NTTHits.com, Jakarta — Demi memperkuat tata kelola layanan publik yang berkualitas, Bank Rakyat Indonesia (BRI) dan Ombudsman Republik Indonesia menyelenggarakan sosialisasi bersama untuk mencegah maladministrasi dalam pelayanan perbankan. Acara ini berlangsung di Radio Auditorium Brilian, Kantor Pusat BRI di Jakarta, pada 17 Oktober 2024.
Sebagai pengawas utama pelayanan publik, Ombudsman RI berperan vital dalam memastikan setiap aduan masyarakat terlayani dan tata kelola yang baik diterapkan oleh institusi-institusi penyedia layanan. Anggota Ombudsman RI Sektor Perekonomian, Yeka Hendra Fatika, mengungkapkan bahwa lembaganya tidak hanya berperan sebagai pengawas tetapi juga sebagai mitra kolaboratif bagi penyedia layanan, seperti BRI. “Kami ingin membangun hubungan yang saling mendukung agar prinsip-prinsip Good Governance benar-benar diimplementasikan secara efektif,” kata Yeka.
Sejalan dengan komitmen Ombudsman, BRI terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui digitalisasi. Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijanto, mengungkapkan bahwa saat ini mayoritas pengaduan nasabah telah beralih ke kanal digital seperti Sabrina dan BRImo, yang dilengkapi dengan sistem pelacakan pengaduan. Dengan sistem ini, nasabah dapat memantau setiap tahapan proses penyelesaian aduan mereka secara real-time. “BRI berkomitmen untuk selalu memberikan solusi tepat, membangun kepercayaan nasabah dengan menerapkan prinsip Good Corporate Governance,” ujar Andrijanto.
Baca Juga: Ello dan Marapu Band Siap Guncang Panggung di Konser Hiburan Rakyat MELKI-JOHNI di Tambolaka
Penggunaan aplikasi digital BRI pun meningkat pesat. Tahun ini, BRI mencatat peningkatan 24,66% dalam penggunaan aplikasi mobile banking dibandingkan tahun lalu. Data ini menunjukkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat pada layanan perbankan digital yang efisien dan transparan.
Kolaborasi antara BRI dan Ombudsman RI ini diharapkan menjadi langkah awal dalam menciptakan lingkungan pelayanan publik yang lebih baik dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Melalui edukasi dan pendekatan kolaboratif ini, BRI dan Ombudsman berharap dapat mengurangi kasus maladministrasi sekaligus meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan perbankan di Indonesia.
Langkah sinergi antara lembaga publik dan sektor perbankan ini tidak hanya mencerminkan komitmen terhadap pelayanan yang transparan dan akuntabel, tetapi juga kesiapan menghadapi tantangan di era digital.***